店员错拿饮料样品，致顾客催吐洗胃！喜茶道歉了！
9月3日晚喜茶上海一门店被曝光店员拿错饮料导致顾客陈女士喝下后入院洗胃相关话题冲上热搜第一！
顾客喝到“非食物”样品
8月29日16时11分上海的陈女士通过喜茶微信小程序下单了一瓶双炸杨桃油柑和一杯烤黑糖波波牛乳茶取茶地点为喜茶上海南翔印象城店（位于该商场一楼）
大约16时37分左右陈女士到达该门店取茶
“牛乳茶我是在专门的取茶窗口取的，但双炸杨桃油柑被店员告知要去店内柜台取。”陈女士告诉记者，由于在该商场6楼的电影院购买了16时45分的电影票，从柜台店员那里拿到装在袋子里的饮料后，她顺手将它取出塞进了随身的包内，便匆忙上楼与朋友会合。
大约在17时左右陈女士一边观影一边打开那瓶双炸杨桃油柑当她毫无防备用吸管喝了一口后一股厚重的油脂感充满了整个口腔因为是第一次购买该产品陈女士一开始以为它可能就是“油油”的
她又用吸管搅拌了一下并用吸管警惕地又吸了一口结果还是一样的口感陈女士当即将嘴里剩余的“饮料”吐回吸管
在借着影院微弱的灯光查看产品后陈女士发现瓶身上竟然贴着“样品”字样陈女士的第一反应就是去找喜茶搞清楚瓶子里到底装了什么
前后三次提供的样品成分不同到底洗不洗胃？
随后，陈女士前往医院进行检查其间，喜茶店员一直无法提供样品成分后来在问诊时喜茶店员终于打通了供应商电话口头转述样品内液体是“正乙烷”且无毒急诊医生认为由于无法明确样品成分不能确认成分是否有毒，建议洗胃
当陈女士准备洗胃时清创室内的医生建议先喝水催吐催吐期间喜茶方面表示拿到了供应商发来的报告样品的液体成分是“正己烷”陈女士猜测之前的“正乙烷”应是店员将“正己烷”误读为“正乙烷”
陈女士通过上网查询得知“正己烷”也是具有毒性的而急诊医生则表示凭单页无指向性报告无法确认液体成分为了安全起见，仍建议洗胃
△当天20时左右，陈女士正式洗胃
22时07分，喜茶员工在急诊门口告诉陈女士朋友再次和供货商口头沟通下来样品的成分不是“正己烷”而是“聚二甲基硅氧烷”和“环聚二甲基硅氧烷”但喜茶并没有提供检测报告
8月30日输完液的陈女士在14时左右离开医院
△9月1日，陈女士发给记者的与喜茶负责人的短信截图
“当天，我希望他们能提供一个书面的解决方案，但对方不愿意短信答复，坚持电话或见面。我由于刚刚做完一个皮肤手术，伤口的线都没拆，再加上这次经历，实在没有精力与他们见面。”
陈女士告诉记者，在整个过程中，考虑到如果让喜茶的店员付医药费，届时公司可能无理推卸责任给店员，不给予他们报销，“所以所有的诊费和治疗费，除了中间有个急诊项目是喜茶店员拿去支付外，都是我和朋友自己付的。沟通过程也没有言语吵骂等”。
在陈女士提供的聊天记录里，记者看到，8月31日早上，自称是喜茶负责人的陈小姐在短信里告知陈女士，样品油柑瓶的内容物质为“液态硅胶”，并表示“不含有毒有害物质”。
△9月1日，陈女士发给记者的与喜茶负责人的短信截图
食药监局也已介入
8月31日晚，陈女士和朋友一起去了派出所报案。“民警非常友善，也给我做了笔录，并建议我可以去食品监督管理局鉴定该样品的成分。”陈女士说，当晚负责人陈小姐又与我进行了一些短信沟通，“但我感觉，她的言语间多有推辞，最后她提出可以赔偿我所有医药费外，还向公司申请了8000元补偿费。我暂时没有回复”。
△9月1日，陈女士发给记者的与喜茶负责人的短信截图
陈女士表示，对喜茶这次的处理是非常失望的。
第一，喜茶连最基本的食品安全都无法保障。店员将不明工业用品当作食物送给客人，就显示了他们在内部流程、风控，以及培训等方面的缺失。
第二，喜茶在出事以后，虽然态度很好，也陪同治疗，但无法第一时间提供该工业用品成分，并在与供应商沟通过程中推诿。最关键的是，前后三次提供的样品成分不同，至今没有提供完整检验报告，这让我很不安，已经好多天没有睡好了。
第三，陈女士希望喜茶能在自己身心还未恢复之时，先书面给出解决方案，但喜茶方面除了8000元的补偿方案外，仍坚持面谈。
记者多次致电上述喜茶负责人陈小姐，均被对方直接按掉。
陈女士联系记者表示，由于此前她拨打过12315热线，收到了食品药品监督管理局的来电。于是16时左右，陈女士来到食药监局进行调解。巧合的是，喜茶的员工也在现场。
“他们还是不愿提供给我书面的检验报告，没有说原因。”在食药监局工作人员的调解下，双方决定之后找一家都认可的第三方机构先对样品成分进行检验。陈女士也向喜茶方面提出了自己的诉求，“但首先肯定还是先要搞清楚瓶子里到底是什么。对于我的诉求，喜茶的人则表示要回去向公司请示”。
喜茶致歉已全面下架样品
9月3日晚，喜茶官方微博发布致歉声明：“我们感到深深的自责和抱歉！”喜茶表示，陈女士的安全与健康是喜茶最为关切的事情，为了尽快给陈女士的检查和医疗处理提供有效信息，喜茶在第一时间联系了陈列道具生产企业，希望尽快了解和搜集陈列道具成分信息和相关报告，但由于与陈列道具生产企业沟通的问题，没有能够及时给到顾客陈列道具完整、准确的信息。不过，喜茶已经把同批次陈列道具送往了第三方检测机构进行检测，以全面检测核实陈列道具的信息，获得检验结果后，喜茶会第一时间同步给陈女士和监管机构。
自接到反馈以来，喜茶一直与陈女士保持沟通和持续联系，愿意承担陈女士当前及以后的一切相关医疗费用，并且希望以最大诚意对陈女士进行补偿以表达歉意。9月2日下午，在门店所在地市场监管部门的组织和协调下，喜茶方面与陈女士进行面对面沟通，再次对陈女士表达了歉意。同时，喜茶也表示愿意配合陈女士及市场监管主管部门将陈列道具样品，送往陈女士和监管部门选定的权威检测机构进行检测。
此外，为了杜绝类似意外再次发生，喜茶已在全国所有门店下架同款陈列道具，未来将会进一步严格对门店陈列道具的管理，加强门店操作执行。
网友热议
食品安全无小事！来源/@喜茶、东方网、澎湃新闻、中新经纬、网友评论
感觉喜茶处理的很不到位啊 这道歉感觉不到诚意呢 这就有点吓人人了 店员都不会核对就拿给顾客的吗？ 喜茶这么大的品牌在这些安全细节方面做的这么差的吗？ 最近咋曝光那么多食品安全问题，之前是奈雪的茶，现在又到喜茶 喝的时候味道不对劲十有八九有问题 奶茶店的食品问题真的要加强啊 硬汉 发表于 2021-9-4 14:51
这道歉感觉不到诚意呢
赔偿也不到位