以旧换新买到二手电动车，合浦这名男子果断投诉，因商家拒绝更换...
为进一步改善消费环境，提振消费信心，2023年“3·15”前夕，合浦县市场监管局、合浦县消委会在从2022年办结的消费维权案件中，围绕消费领域热点、难点问题精选十个案例为合浦县2022年度消费维权十大典型案例进行公布曝光，涉及用水、用电、用气、农业生产资料、涉老保健品、美容、医用口罩价格、月子中心等与消费者日常生活、生产密切相关的方面，通过以案说法的方式，从法律法规和消费维权角度为消费者支招，引导社会各界人士重视消费者权益保护，倡导企业恪守诚信经营准则，主动承担社会责任。图为市场监管执法人员开展电动车专项执法检查，配图与案例内容无关。
一、案情简介 2022年10月，唐先生到合浦县市场监督管理局反映，其于2022年9月在某品牌电动车专卖店的展销活动上，用2600元以旧换新购买了一台两轮电动车，包上牌，商家隐瞒重要事实不告知投诉人这是台二手车。唐先生回家后在使用过程中经常出现断电现象，后来查看发票才发现购买的是台二手车，他向商家反映要求更换新车或折扣补偿均遭到商家拒绝，现请求帮助。
二、调查处理过程及证据情况根据唐先生反映的情况，合浦县市场监督管理局执法人员一方面对投诉人唐先生进行询问调查，其出具了该车行开具的发票、电动车的行驶证以及二手车过户记录。另一方面前往该车行调查了解情况，车行出示了营业执照，相关负责人一开始表示不知情，唐先生的遭遇是销售人员的个人行为，后来执法人员出示了盖有车行公章的发票，该负责人才承认是该台电动车是由其经营的车行出售。
三、适用法律分析根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条之规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”第十条之规定：“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”
四、处理难点该案例的处理难点在于商家是否未履行告知义务，从而侵害了消费者知情权的调查上。消费者的知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。相对应的是经营者的告知义务。根据我国《消费者权利保护法》规定，消费者的知情权主要包括以下几层含义：第一，消费者有权要求经营者按照法律、法规规定的方式标明商品或服务的真实情况；第二，消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权询问和了解商品或者服务的有关情况；第三，消费者有权知悉商品或者服务的真实情况。
五、处理结果
经双方当事人同意组织调解，经过协商，唐先生同意留下该台电动车继续使用，车行按市面同等二手车的售价退还唐先生600元，并履行售后三包义务，维修电动车在使用过程中出现的断电故障，唐先生表示满意。
六、消费警示合浦县市场监管局提醒广大消费者，在购买、使用电动自行车时需注意以下问题：
（一）选购电动自行车前应了解商家资质及产品质量。消费者购买电动自行车前应注意查看商家的营业执照等相关资质，选择证照齐全、市场信誉度高、经营状态稳定的商家进行消费。购买时不要仅根据个人喜好的款式、颜色等选择，更应注重选择市场口碑好、品质过硬、返修率低的电动自行车品牌，要注意查看所选产品是否符合“新国标”规定的标准，以保障车辆技术安全。
（二）注意查看电动自行车标识相关信息及车辆状况。购车前要注意查看所购电动自行车的生产许可证、产品质量合格证、产品质量检验报告、出厂日期、性能指标和“三包”规定等信息。应仔细检查所选车辆的外观、整车的工作状态是否完好，随车的配套附件、充电器等是否齐全，应有的电量显示、速度、里程显示等辅助功能是否处于正常状态。不要被商家的低价宣传所误导，防范低价劣质的消费陷阱。
（三）充分了解售后服务事项并保存购车相关凭证资料。消费者应事先了解所购电动车是否在本地区是否有专门的维修服务部门、有全国统一售后服务、线上线下服务体系、“三包”期限全国联保等。购买时记得索要并妥善保管好发票、合格证、三包卡等凭证资料。切忌不要自行修理或交付给非专业人员修理，随意改动内部线路，可能造成电动自行车内部线路错乱，进而引发火灾。
（四）严格按照购车说明书的内容指导使用电动自行车。购买电动自行车后要严格按照使用说明书的要求操作使用电动自行车。要对电动自行车进行定期检查和维修。应定期更换电池，并且一定要到正规商家购买匹配的电池，切记注意不要因贪图便宜选择劣质电池，不要混合使用不同品牌的充电器，如果充电器损坏，也应到正规商家购买。
来源：合浦县市场监督管理局 可能是旧车改装的，骗你不懂行 太坑人了这店家 坚决查处无良商家 电动车的油水太大了 商家有告知消费者的义务，不是带欺骗的 请问是哪家？好避坑 哪家店这么坑？？ 二手车认不出来吗 二手换了个二手