【今日资讯】CAACS、CACSI评分第一 广汽丰田售后好在哪?!
近日,汽车行业两个重要的售后满意度调查——中国汽车售后服务客户满意度调查(CAACS)、中国汽车用户满意度指数测评(CACSI)相继尘埃落定。今年,广汽丰田再次成为合资品牌中的最大赢家,在CAACS和 CACSI两项调查结果中,均以优异成绩获得合资品牌组别第一名。 在行业以及消费者中,“广丰服务”素有口碑,每年在各项售后服务调查中,广汽丰田也都能取得优良评价。那么,CAACS调查和CACSI调查又有哪些特别之处呢?用户满意度连续四年第一 在每年中国汽车售后服务客户满意度调查(CAACS)和中国汽车用户满意度指数测评(CACSI)调查中,广汽丰田都曾多次斩获合资品牌桂冠。CAACS是中国汽车维修行业协会受交通运输部委托,在全国范围内进行的汽车4S体系和快修连锁体系的售后服务客户满意度调查研究活动,主要从规范性、公开性、人性化、便捷性、专业性、服务费用合理性等多个维度,考察汽车用户在经销店内及车辆维修保养时接受服务的满意程度。在2015年度CAACS调查中,广汽丰田以87.87分的高分位列合资品牌首位。而自2010年CAACS开展以来,广汽丰田每年均取得好成绩,2014、2015年连续两年获得合资品牌第一名。http://bbs.hepu123.com/attachment/Mon_1510/12_109821_1befabaeb31d10f.jpg?45
CACSI由中国质量协会、全国用户委员会主办,由卓越用户满意度测评中心组织实施调查,探测汽车用户对产品质量、售后服务和销售服务的满意度。在本年度CACSI评测中,广汽丰田一举斩获“售后服务满意度NO.1”,这也是广汽丰田第四年获得合资品牌售后服务满意度第一名。http://bbs.hepu123.com/attachment/Mon_1510/12_109821_e467481c1db5854.jpg?31
实际上,自成立至今,广汽丰田“心悦服务品牌”就以完善规范的服务体系、快速响应的服务手段、持续改善的服务内容,走在行业之先,在消费者中形成“广丰服务”口碑。今年5月,我国南方出现多次大范围较强降水,大暴雨、雷暴大风等恶劣天气下,“水浸车”成为困扰不少车主的一大难题。广汽丰田随即推出“暴雨无情广丰有爱”水浸车售后特别关怀活动,为水浸车车主提供免费检测、代步车等多项免费售后服务及关怀措施。实际上,每次在各地区出现暴雨、台风、地震等灾害时,广汽丰田都会在第一时间联合销售店开展售后关怀行动,以解车主的燃眉之急。2015年广汽丰田携手全国销售店,在全国华北区、华南区、华东区、华中区、华西区以及东北区共计覆盖16城市实施了关怀活动。一点一点的经验积累、一点一点的服务改进,让广汽丰田在打造人性化服务品牌“NO.1”的道路上不断前进。自2006年渠道成立以来,广汽丰田一直秉承“顾客第一”的理念,致力为顾客提供超越期待的价值体验,站在顾客的角度,“想你所想,想你未想”。可以预见的是,在今后的“服务时代”,深入人心的“广丰服务”口碑还将加入更多内容,满足消费者当下和未来的需求。http://bbs.hepu123.com/attachment/Mon_1510/12_109821_95ec7dc90e6ef4a.jpg?40
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