2021年全国政务热线高峰论坛暨政务热线服务质量评估报告发布会！

陈年风褛

       2021年9月16日，北海市人民政府举行“2021年全国政务热线高峰论坛暨政务热线服务质量评估报告发布会新闻发布会”。市人民政府副秘书长袁斌通报了2021年（第三届）全国政务热线高峰论坛有关情况。会议由黄志勇主持。

       十九大报告明确提出要“建设人民满意的服务型政府”，国务院2018年7月31日印发的《关于加快推进全国一体化在线政务服务平台建设的指导意见》中强调，要加快建设全国一体化在线政务服务平台，形成上下覆盖、部门联动、标准统一的政务服务咨询投诉体系，实现群众诉求件件有落实、事事有回应。国务院办公厅2019年12月3日对建立政务服务“好差评”制度提出目标要求，要全面建成政务服务“好差评”制度体系，建成全国一体化在线政务服务平台“好差评”管理体系。国务院办公厅2021年1月6日印发《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（下文简称《指导意见》）。《指导意见》要求，实现12345热线一个号码服务，提供“7×24小时”全天候人工服务，同时优化资源和流程配置，实现热线受理与后台办理紧密衔接，做到接得更快、分得更准、办得更实，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”；提出了加快热线归并、优化热线运行机制、加强热线能力建设三方面措施。

       在此背景下，由中国信息协会和中山大学中国公共管理研究中心、中山大学政治与公共事务管理学院联合主办，政务热线发展联盟、才博智慧治理研究院承办的第一届全国政务热线发展高峰论坛于2019年在北京成功举办，第二届于2020年在山东潍坊举办。2019年至今，主办方举办全国政务热线行业会议、发布行业研究报告、开展系列讲座等方面完成了一系列工作，打造完善的平台，构建良好的生态，能够为全国热线工作者提供充分的交流与展示机会。
       在总结好前两届论坛举办经验的基础上，由中国信息协会、中山大学中国公共管理研究中心、中山大学政治与公共事务管理学院联合主办，北海市人民政府、中国电信北海分公司、政务热线发展联盟承办，2021年全国政务热线高峰论坛暨政务热线服务质量评估报告发布会（简称“论坛”）定在北海举办，本次论坛主题是“建设人民满意的服务型政府、推动政务热线高质量发展”，论坛期间将增进全国各地市12345热线之间的沟通交流，探讨政务热线的发展现状及存在问题，聚焦政务热线服务和管理模式创新，推动政务热线在社会治理现代化建设中发挥重要价值。

       本次论坛将于2021年9月23日至24日在北海市富丽华大酒店举办。23日上午安排参会嘉宾报到、领取资料、办理入住等，下午安排参加学党史，感党恩，重走总书记视察北海路线”活动，分别是到合浦汉文化博物馆、北海金海湾红树林参观，以及在会场观看“12345+人民E眼”北海模式演示。24日上午举行论坛开幕式，随后召开政务热线服务质量评估报告发布会，下午召开政务热线智能化建设主题论坛和政务热线数据治理主题论坛。论坛将邀请国务院办公厅政府信息与政务公开办公室、政府职能转变办公室，中央党校（国家行政学院）电子政务研究中心等主管部门领导、知名专家和全国各省市的政务热线管理者等，预计人数可达300余人。

       本届论坛将权威发布2021年全国政务热线服务质量评估报告，深入研究政务热线服务现状及趋势分析；邀请行业知名专家，优秀政务热线负责人分享发展经验，和实践的管理经验； 邀请专家学者、政务热线实践者、技术方等进行交流，探讨政务热线转型发展及服务提升；邀请参会专家学者共同探讨北海市12345创新治理模式及可持续发展的方案，指引政务热线的建设标准和发展路径。

       在政务热线创新发展模式方面，北海市一直在积极探索，以“12345热线+北海E眼+应急响应平台”三位一体的模式形成了独具特色的“北海模式”，有力促进了北海营商环境在广西连续3年排名第一，在北海举办“政务论坛”既是当前政务热线发展定位和需要，也是对北海良好营商环境的认可。

现场展示如何通过12345热线+北海E眼+应急响应平台处理事件

满意率高达98.87%

       目前北海市政府正与主办单位协同合作，为圆满举办论坛做了积极有效的筹备，北海市政府将严格执行疫情防控有关规定和要求，各筹备工作正有序推进。北海市政府将以此次论坛举办为起点，不断优化和创新北海12345政务热线模式，让北海人民享受高质的政务热线服务，让北海人民为生活在北海而自豪。

       会上，市政府办、中国电信北海分公司等单位的负责人还就2021年全国政务热线高峰论坛暨政务热线服务质量评估报告发布会的有关问题回答了媒体记者的提问。

你不懂

人民e眼是做什么的

陌小江

12345这个好记

黄小岛

12345热线还是挺好用的，下一个也比较方便