【最新资讯】2015卡思调查发布 广汽丰田蝉联售后服务满意度首名

北海沃达丰田

近日，2015年度中国汽车售后服务客户满意度调查（CAACS，简称卡思调查）结果发布，广汽丰田以优异成绩蝉联合资品牌首名。
卡思调查是中国汽车维修行业协会受交通运输部委托，在全国范围内进行的汽车4S体系和快修连锁体系的售后服务客户满意度调查研究活动。自2010年卡思调查开展以来，广汽丰田每年均取得好成绩，2014、2015年更连续获得合资品牌首名。
2015卡思调查取样覆盖国内45个主流品牌和车型，涉及国内50个大中城市、5年以内购买车辆的车主，从规范性、公开性、人性化、便捷性、专业性、服务费用合理性等多个维度，考察汽车用户在经销店内及车辆维修保养时接受服务的满意程度。所有样本采用一对一面访形式，调查由各地方行业管理部门与维修行业协会主导执行，以体现调查的客观公正。
广汽丰田连续两次获得卡思调查合资品牌首名，也佐证了深入人心的“广丰服务”口碑。自2006年渠道成立以来，广汽丰田就秉承“以顾客为中心 ”的理念，统一全渠道标准服务流程，致力为顾客提供超越期待的价值体验。
今年以来，广汽丰田继续全力推进ONLY ONE渠道品牌建设，以e-CRB系统为依托，利用崭新的智能化技术手段，为每一个顾客提供更为贴心与个性化的价值体验，营建最好的4S店。与此同时，广汽丰田通过更贴心的服务获得顾客信赖。全新凯美瑞率先推行“My Car尊享计划——3年或6万公里免费基础保养”，刷新行业服务标准。