【最新资讯】十年，广汽丰田与您“不止相识”

北海沃达丰田

汽车业之于社会的意义是什么？汽车企业的核心价值在哪里？汽车企业的竞争力如何锻造……
过去十年，是汽车业发展的“黄金十年”，也是中国汽车企业“上下求索”，向社会交出“答卷”的十年。
在汽车企业十年“求索”之路上，深深地镌刻着一家明星车企的足迹，那就是即将在9月迎来成立10周年的广汽丰田。
造车，不仅仅是提供安全舒适的交通工具，更重要的让社会责任“满载而归”。
在业内看来，广汽丰田的十年，不仅仅是制造精品的十年，创造营销奇迹的十年；更是书写广东乃至中国汽车业“光荣与梦想”的十年，是一家现代化制造企业创造社会福祉的十年。
十年前行，广汽丰田与车主、员工、供应商、经销商等社会各界，从“相识”到“相知”，再到“相伴”，正在中国汽车业翻开广汽丰田与您“不止相识”的情感扉页。
“相识”： 积极贯彻“以顾客为中心”，车主点赞产品与服务
2006年6月17日上午11时，一架喷绘“CAMRY凯美瑞”图案的大型波音777“凯美瑞号”飞机，从广州新白云机场腾空而起，直飞北京。



广汽丰田以这种独特的方式，宣告首款产品凯美瑞上市。这是国内企业首次将广告做到飞机机身上，更是截止到目前汽车业营销仍旧难以企及的“高度”。
如果说，从2004年成立到2006年上半年是广汽丰田蛰伏“修炼”阶段；那么，自凯美瑞高调上市，广汽丰田正式敲开了这家“后起之秀”与中国消费者的“相识”之门。
过对于广汽丰田来说，与中国消费者的“相识”发轫于产品，却不止于产品。消费者对广汽丰田的印象与认知，更深层次地来源于广汽丰田贯彻的“以顾客为中心”的产品品质与服务。
高品质制造成就优质产品
10年间，广汽丰田与消费者邂逅于每一款高品质的产品。从凯美瑞、雅力士、凯美瑞混合动力、汉兰达、逸致、到致炫以及最新的雷凌，广汽丰田累计保有量达到逾180万辆。
值得关注的是，凯美瑞是中高级车市以最快速度达到百万辆的车型。而凯美瑞混合动力车型则让中国消费者率先“认识”混合动力技术的领先性能。汉兰达目前已经连续60个月成为中大型SUV消费者首选。致炫以及新近上市的雷凌，更是受到年轻消费者的追捧，成为广汽丰田与年轻粉丝们沟通交流的重要载体。十年中，广汽丰田正是依靠这一款款产品，一步一个脚印，逐渐被中国消费者所熟悉认可。
无论是消费者、业界还是权威第三方结构，对广汽丰田产品品质可谓是有口皆碑。10年间，广汽丰田成功构筑了“三位一体”的品质保障体系，在J.D.Power2012年中国车辆可靠性研究(VDS)调查中，广汽丰田位居非豪华品牌可靠性前列，旗下车型凯美瑞与汉兰达也荣登各细分市场榜首。
普通的消费者或许不会注意到这些细节，然而这种品质理念已然附着于广汽丰田出品的每一辆汽车上，“润物细无声”地传递着广汽丰田对待消费者和产品的认真态度。随着产品不断完善，消费者也在一代代产品体验中对广汽丰田有了更进一步的了解。
而这种品质的底气来自于广汽丰田工厂。这家被誉为“丰田21世纪全球模范工厂”和“TPS（丰田生产体系Toyota Production System）革新基地”称号的工厂，将精益化生产方式和现地化改善结合，形成了一套完善的品质管理和保障体系，贯穿设计、采购、制造、质检等整个制造产业链。
优质的产品与高品质的质量保障，让消费者对广汽丰田一往情深。在广州从事批发生意的陈楚涛，是一位汽车“技术控”。与混合动力凯美瑞进行了“首次亲密接触”以后，陈楚涛就被这项先进技术深深地吸引，在2012年6月份购买了混合动力凯美瑞·尊瑞的2.5HG豪华版。“说真的，混合动力车确实值得被好好认识，值得拥有一辆。” 正式成为混合动力凯美瑞·尊瑞车主之后，这种自豪感在他身上从未消减，每次和朋友分享都如数家珍。
与消费者“相识”于每一个细微之处
在消费者更能够感知到的服务领域，广汽丰田更是让车主们体验到“尊贵”与“贴心”。2006年渠道成立之初，广汽丰田4S店率先引进了e－CRB（渐进改善的顾客关系构筑系统），并于2010年发布了“心悦服务品牌”，创新地开展了养护学堂、心悦驿站、安全驾驶训练营等一系列心悦服务活动。
与此同时，在“心悦服务品牌”的基础上，广汽丰田积极开展“真诚关爱”行动并不断升级，在特殊时期推出顾客“用车无忧承诺”，如在北京暴雨、浙江台风等时刻提供“水浸车”客户关怀活动等。
去年，广汽丰田将售后服务再升级，提出“心悦服务365”概念，旨在为消费者打造“全天候、全覆盖、全领域”的服务体系。为实现“全覆盖”，广汽丰田自渠道成立之初已开启远程服务，2012年对其进行了区域整合，跨越距离障碍，为身在偏远地区的车主送去触手可及的关怀。家住香格里拉的黄先生对此深有感触，“在我们这个地方，虽然享受着令人羡慕的世外桃源，却因为远离大都市，但距离4S店又非常远，车辆的维修和保养真是让人头疼。不过现在好了，广汽丰田的远程服务已经帮我解决了这个问题。”
此外，广汽丰田还创新性地推出管家式服务计划，通过上门服务等更加主动、全面的售后服务，让顾客感受到无微不至的用户关怀。
事实上，从产品、品质再到服务，广汽丰田十年来始终贯彻‘以顾客为中心’宗旨。从凯美瑞到汉兰达再到如今的雷凌，“根据客户的需要提供高品质的产品和高质量的服务”的企业理念，体现在一代代产品与广丰的服务态度上，与消费者“相识”于每一个细微之处。
“相知”：孜孜不倦履行社会责任
十年经营，广汽丰田不但用优质产品与服务打动了消费者，而且以强烈的企业社会责任，与员工、车主以及各个利益相关方紧密相连，在多方的熟知与认可下，努力履行一家有责任的企业应尽的义务。
十载耕耘，广汽丰田为外界所“相知”的不仅仅是汽车生产厂家，更是汽车生活的引领者、社会责任的践行者以及企业与社会福祉的追求者。这正如广汽丰田的企业宗旨——“通过汽车创造美好生活，服务和谐社会”。
如果回溯广丰成立的十年之路，业界以及消费者不难发现，这不仅是一家车企植根南国、辛勤耕耘直至发展壮大的十年，同样也是一家车企孜孜不倦履行社会责任的十年奋斗之路。
绿色经营理念融入企业血液
自成立起，广汽丰田就将环保视为履行企业社会责任的重要内容，以“构建中国NO.1环境企业”为目标，将绿色经营理念贯穿于工厂生产、渠道销售、零部件供应每一个环节，全面践行“可持续发展的汽车产品”、“可持续发展的生产工厂”、“为了实现可持续发展社会的公益活动”的发展模式，构筑起一条全渠道绿色产业链。
作为一家绿色经营者，广汽丰田的10年环保奋斗之路并不局限于企业自身环保和绿色产品，还在于带领越来越多的车主、供应商、经销商参积极投身各种社会公益活动。遵循“扎根南沙、立足广东、 辐射全国”的原则，广汽丰田在公益之路上一步一个脚印，成功构筑了“饮水思源”环保行动、“阳光博爱”教育行动、“幸福方向盘”安全行动三大公益品牌，影响力由广州南沙辐射至全国各地，形成了一个可持续发展的高效公益体系。


在前不久刚刚结束的“饮水思源”东江源植树活动中，河源市龙川县林业局副局长袁水华介绍，今年种植的树种主要是红椎、泥索、木禾、枫香等优良的落叶树种，枯枝和落叶能够有效改良土壤、涵养水源，使东江水更加清澈，从而为流域地区带来生态效益。除此之外，该项目还在广州南沙进行植树及举行增殖放流行动，放流的鱼苗总量近2000万尾，植树10398棵，为当地带来了经济、社会、环境等多重效益。
带动区域经济发展，关注企业员工幸福
作为一家企业，广汽丰田对区域经济发展的推动也是其对社会贡献的重要体现，这一切都印证于一系列闪闪发光的数字上。
截止到今年6月，广汽丰田累计完成产销量分别为189.22万辆和188.63万辆，实现工业总产值3386.9亿元，缴纳税收717.4亿元。2013年，南沙区实现工业总产值2474.33亿元，其中广汽丰田自身实现工业产值517.45亿元，占全区工业产值的20.9%，对于促进就业、助推GDP增长等都具有积极作用。
这些成就令广丰人骄傲，而更令广丰人自豪的是其企业文化以及对企业员工幸福感的重视。以“造车育人”为方针的广汽丰田有着务实、尊重人才的企业文化，更难能可贵的是，广汽丰田更注重在工作和生活等方面营造员工的归属感和幸福感。让员工“努力地工作、愉快地生活、体面地做人”是广汽丰田一直以来所倡导的。
走进广汽丰田工厂, 一排排干净整洁的厂房，四周绿树成荫、空气清新,被无数参观者誉为“花园式工厂”。广汽丰田不仅悉心为员工打造良好的办公环境，更注重营造公司内部和谐的人文环境。在每月一次的午餐恳谈会上，员工代表都会聚在一起畅所欲言，或交流工作、生活上的心得，或对公司的管理、制度等提出意见，广汽丰田会针对员工的提议进行改善。
员工之间的关系不仅仅是工作上的合作伙伴，更是生活上的朋友。平均年龄25岁的广丰人积极开展并参与企业的各类文化活动，至今已成立了11个文体协会，组建了23支专业队伍，开展30多种类别的活动，2013年参与各类文体活动人数达2万多人次。企业文化活动既将正确的价值观、理念传达给每个员工，又让员工减轻压力、舒缓心情，以和谐奋进的精神面貌投入到工作中。
可以说在这十年中，广汽丰田造车育人的同时，也在践行企业公民责任的道路上不断换挡提速，通过积极对外交流沟通和内部建设，为外部和内部多方所熟知认可。
“相伴”：中小型车战略——创领新十年
十年之后的中国车市会是什么样？新能源汽车会大行其道？三四线市场被深度开发？中小型车更加普及？自主品牌获得新生？……上述种种，我们无法揣测出结果，但可以预见的是，机会是给那些有准备的人的。那些准备充分的车企，未来十年中仍将在消费者身边牢牢占据一席之地，伴随他们度过一个又一个十年。广汽丰田，应是其中之一。
“雷凌秀”开启创新十年
7月28日，一场色彩斑斓的“雷凌秀”在广州上演，好莱坞电影短片《雷凌》全球首映，主演休?杰克曼、舒淇亲临助阵。雷凌，就此驶向中国车市征途。

广汽丰田执行副总经理李晖表示：“作为广汽丰田十年发展历程中的首款中级车，雷凌是一个全新路标。它不仅展现了冲击中级车市场前排阵营的雄心，也展露出广汽丰田对中级轿车市场的理解和营销策略发生的显著变化，让我们有机会与消费者进行一次深刻的对话。”
雷凌的推出以及其营销方式的转变，表明经过十年的发展，广汽丰田不仅在生产制造、创新研发等“硬实力”上取得了惊人的成就，更是在阅读用户、营销创新等“软实力”上有了长足的进步。可以说，广汽丰田逐步完善的体系能力为未来十年的战略布局做好了充分的准备。
在此之前，广汽丰田对外发布了“中小型车战略”、“混合动力战略”、“产能规划战略”三大战略，着力构筑“产品、质量、营销、服务”四大变革，开启了新十年战略的序幕。这些举措不仅踏准了消费潮流趋势，而且让其企业基因变得更具活力，为实现新十年腾飞、2015年挑战产销50万辆目标积蓄充沛能量，还将为广汽丰田在下一个十年与社会各界相伴同行奠定了强有力的基础。
战略转型迈向全新十年
从去年下半年的致炫开始，广丰“二次创业”正式拉开帷幕。作为小型车市场的后来者，致炫的“一鸣惊人”，不仅助推广汽丰田顺利实现逆势增长、为全年30万的突破性销量划上圆满句号，更为广汽丰田注入激情、创新的年轻力量，开启了广汽丰田全方位战略转型、迈向未来的第一步。
在广汽丰田的战略中，未来40%的销量贡献将来自中小型车。在广汽丰田执行副总经理李晖看来，中小型车肩负着为整个广丰品牌培养“粉丝”的重任。发展中小型车既是现在提升销量的需要，也是进一步拓展市场的需要。按照广丰的规划，未来几年内，数量庞大的中小型车用户，将逐步转化为其旗下中高端品牌的车主，形成可以持续十年甚至二十年的深度消费用户群。
　　为了实现这一目标，广汽丰田从产品导入、渠道构建、社会责任等方面进行提速。立足于为消费提供怦然心动的产品，广汽丰田将不断提升自主研发能力，开发更能满足中国消费者的车型。同时，广汽丰田将全面贯彻“ONLYONE”渠道理念，加大渠道的服务职能，增加渠道的数字化程度，争取使广汽丰田渠道成为消费者的首选。除了提供高品质的产品与服务，广汽丰田还将在环境保护、人才培育和推动交通安全等方面承担起更多责任，促进汽车产业和环境的和谐发展，为中国汽车产业的发展提供不竭动力。
随着广汽丰田各项市场战略的启动，未来十年的发展蓝图已然绘出。如果说过去十年，是广汽丰田稳扎稳打产品质量、市场渠道的十年，是秣兵厉马苦练内功的十年，那么未来十年中国车市或将见证这家植根南国的雄心车企的腾飞。
【结语】
从一片芭蕉地到全球丰田模范工厂、从偏居一隅小镇到广东汽车业重镇、从当年投产当年盈利到南粤纳税前5强……十年间，广汽丰田在广州南沙这片热土上，极速前行，轰鸣车市。
在业内看来，广丰十年艰苦卓绝之路，折射出中国汽车业的社会责任之路；广丰未来十年的战略，则“窥视”出中国汽车创新探索之路。
正如广汽丰田执行副总经理李晖所言，随着中小型车战略启动，广汽丰田在传承中创新的大幕已经开启。历经十年稳步发展，在生产、销售和人才培养等方面拥有了深厚积累的广汽丰田，正紧锣密鼓地推进研发、品牌领域的布局，一个更有活力的全新广汽丰田将呈现于世人面前。
“过去的十年，是广汽丰田的一个里程碑。新十年，属于广汽丰田最好的时代才刚刚开始！”广汽丰田总经理小林一弘如是展望下一个十年的广汽丰田。
新十年，新征程，行业将飞速发展，市场仍旧变化莫测，但不变的是，与您“不止相识”的广丰，将继续和您相伴前行。