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发表于 2013-8-3 14:01
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来自: 中国广西北海
阳光天使 金牌服务——太阳能产品服务政策
服务承诺:
1、执行《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》(新“三包”规定)等有关售后服务的条款和规定。
2、执行“一维、三全、九免”139“阳光天使,金牌服务”标准:
一维:维修终生
1)保修期内,产品或安装质量问题免费维修;保修期外,收费维修;
2)人为因素或不可抗力造成的损坏,收费维修;
3)执行国家“新三包规定”。
三全:
全天候服务:24小时电话服务,24小时内服务到位(边远地区48小时)。
全日制服务:服务无假期,一年365天提供服务。
全方位服务:咨询、设计、安装、调试、维护、维修、移机、指导等服务。
九免:保修期内,可为用户提供以下九项免费服务
1)免费咨询:免费提供家用太阳能热水器、太阳能热水工程、太阳能工业热利用等相关咨询;
2)免费设计:免费提供家用太阳能热水器安装、太阳能热水工程、太阳能工业热利用等设计方案;
3)免费送货:城区内免费送货上门;
4)免费调试:太阳能安装、维修或移机后,免费调试;
5)免费培训:免费培训家用太阳能热水器、太阳能热水工程、太阳能工业热利用使用、保养等相关知识;
6)免费热线:咨询、报修、投诉或建议请拨800-860-6106(限固话)免费热线电话;
7)免费安装:家用太阳能热水器安装免收安装费,收取材料费;
8)免费通检:应客户要求免费对太阳能进行一次免费通检;
9)免费维护:应客户要求免费对太阳能(真空管、反光板)进行一次清洗维护。 |
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