合浦这家店摊上事了！客人花上千元买的衣服出现问题，却不肯换货退款...

骑着我的小乌龟

案例十：购买特价商品纠纷案

案情简介：

2024年1月30日，县市场监管局接到12345热线转来张某某的投诉，称其在合浦县廉州镇某服装店购买女装羽绒服一件，回家后发现衣服上有污垢，便找到商家要求更换同款衣服，但该店没有同款式衣物，遂与商家协商退款，商家以该衣服为特价商品为由拒绝了张某某的要求。

处理过程及结果：

县市场监管局调查了解后，对商家进行了宣传教育，指出“特价商品”不等同于“处理品”，“特价商品不退不换”属“霸王条款”，是不合法的。经耐心讲解，商家意识到错误，同意退货退款，退还张某某消费金额1000元，并撤销了“特价商品不退不换”的店堂告示。

案件点评：

特价商品是指经营者在商品交易过程中，为达到一定的经营目的，而在一定限度内降价销售商品。消费者如购买了这类商品，如果出现质量问题，商家理应履行三包规定。而处理品是商家对即将过期的、积压的、有残次的并尚有一定使用价值的产品低于成本销售的一种销售行为。商家在销售这类商品时，商家通过明示后，不再对消费者承担三包责任。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易”，因此，在本案例中，虽然商家声称特价商品概不退换货，但“特价商品”并不等同于“处理品”，消费者购买的商品在三包有效期内出现质量问题，商家理应为其退换货。

来　　源｜合浦县市场监督管理局

黄小岛

上千元的衣服，感觉被宰了...