重点旅客出行可预约铁路服务，三种预约渠道→

包子的春天

老、幼、病、残、孕以及需要依靠辅助器具行动的重点旅客，一直都是出行中要重点服务的对象。今年春运，铁路客流有望创历史新高，如果您身边有孕妈妈或者腿脚不便的亲人要坐火车，如何为他们预约重点旅客服务呢？

1月14日，春运拉开序幕。在北海站出站口，客运员廖小琴慢慢将轮椅上腿脚不便的旅客搀扶至出租车内。回到客服中心后，系统里新的重点预约服务工单就闪现出来。

北海站客运员  廖小琴

通过这个系统可以看到，目前北海站的重点旅客预约已经排到月底了，一共27位待服务。进入1月以来，我们站共服务了197名重点旅客。

重点旅客有需要时，主要可以通过线上、线下、电话等三种渠道预约铁路服务。工作人员会在售票、进站、候车、乘车、出站等各场景下为旅客进行精准服务。线上预约可通过铁路12306网站（APP）、铁路畅行码，找到“重点旅客预约”服务入口，根据指引填写出行信息，包括乘车日期、车次、车站、车厢座位号，旅客可以留下的个人特殊需求和联系方式。

线下预约是到车站12306服务台和综合服务中心等提出预约申请，预约时需提交相关出行信息、服务需求和有效证明材料。

旅客也可以通过电话方式预约，可直接拨打12306客服电话或者出行车站的客服中心的服务热线，告知铁路工作人员出行计划和特殊情况。工作人员会记录信息并快速处理预约请求，同时为旅客提供专业的指导和帮助。来源：北海融媒体中心