交2980元未上课，商家拒退款！北海有人把这事投诉了...

肩并肩的默契

【案例一】培训课程退费遇难题

投处办介入督促退全款

【案例情况】消费者X女士于2025年1月致电12345热线反映，2024年8月，其通过微信聊天向XX教育咨询有限公司北海分公司预定特岗面试班，并支付宝转账2980元的学费，报名时商家承诺如果没上过课可以全额退款，因诉求人至今未过上课，便向商家申请退款，但商家拒绝退款。

接到消费者的投诉后，北海市市场监管投诉处置办公室工作人员及时致电商家了解相关情况，XX教育咨询有限公司因资金问题暂时无法及时按照合同约定时问进行全额退款。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定，投处办工作人员向商家明确权责并开展督促工作，商家承诺将会加快进度积极筹措资金，尽快履行退款约定，保证学员的合法权益。2025年2月，经投处办工作人员与被投诉商家多次沟通，商家向消费者全额退款2980元。

【案例警示】消费者报名教育培训课程时，要提高预付消费风险意识，不轻信商家 “不过包退”“未上课全额退款” 等口头承诺，所有退费条件、课程安排、违约责任等必须写入正式合同并签字确认。缴费前应核实培训机构资质、经营状况及信誉情况，避免一次性缴纳大额费用。付费后妥善保管好合同、转账凭证及沟通记录，若商家以资金困难等理由拖延、拒绝退费，消费者要及时通过 12315、12345 热线或向消费者协会投诉维权。

来源：北海市场监管

啦啦啦啦

这种大额转账一定要有合同或者记录啊

级风

商家耍赖，必须投诉

游人

交钱容易退钱难