94岁老人被抱起做人脸识别，银行致歉

心如刀绞

11月21日，有网友爆料称，湖北广水94岁的老奶奶行动不便，为了社保卡激活，被人抬到银行进行人脸识别

视频中，94岁的奶奶年岁已高行动不便，不方便操作。老奶奶被抱起来，膝盖弯曲，勉强进行人脸识别，十分吃力。

涉事银行：已向老人道歉

11月22日，据广水市广播电视台消息，农行广水市支行发布了关于“94岁老人办理社保卡激活”视频的情况说明：

11月21日，一则老人激活社保卡的视频在网络传播，事情发生后，我行高度重视，立即进行调查核实，现将有关情况说明如下：

客户余某某接到村民转告，于20日下午2时许，在其儿子、儿媳的陪同下，来到距离其家300米左右的网点办理激活社保卡金融功能的业务，遂由我行工作人员引导，在其儿子、儿媳的帮助下完成了视频认证。事发后，我行人员及时赶到老人家中道歉。

此事情的发生，暴露了我行服务宣传不到位、服务意识不浓的问题，我行对此表示诚挚的歉意。我行将以此为戒，举一反三，开展专项整治行动，着力提升服务质量。

农行广水市支行

2020年11月21日

谈服务？讲科技？

到底是科技服务于人，还是人迁就科技

来源：人民日报、澎湃新闻

苏平

银行是弱势群体

微微诺诺

银行也是厉害

笨蛋想你

行动不便的老人可否提供上门服务

放不下在乎的人

去柜台办吧。。。

歇斯底里

搬个高点的凳子让老人坐在上面慢慢弄不行吗？

绅士的品格

这还是有亲人，如果独居老人呢？遇到这种特殊情况是否可以街道办帮助，上门办理？人都会老的

沁若墨染

讲真，许多银行的服务真的是不够人性化，但～哎～

浅岛溺心

执行规定固然重要，但操作是否更能体现人性化。

柳絮飘满园

太不人性化了  就没有别的方式吗