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发表于 2021-10-5 19:35
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来自: 中国
北海市12345政务服务便民热线于2020年5月27日起上线试运行。合并了包括市场监管、环保、国土、残联妇联投诉热线,以及水电气和公共交通服务热线等各类公共服务热线18条,建成统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈的业务闭环,充分融合原“市长热线”行政协调和互联网先进手段,充分打造政府总客服的核心理念。群众举报后,经过平台审核分派任务、执法人员分派任务、执法人员执行任务等执行环节。群众将会在微信上收到人民e眼反馈的处理结果。目前,北海12345政府服务热线累计受理群众咨询、投诉、举报等诉求 15万件,办结率:96.59%,按时办结率:97.90%,满意率:98.87%。平均每月需要处理12000+件来自群众的各种投诉。在政务热线创新发展模式方面,北海市一直在积极探索,以“12345热线+北海E眼+应急响应平台”三位一体的模式形成了独具特色的“北海模式”,有力促进了北海营商环境在广西连续3年排名第一。 |
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