“敢投诉弄死你！”快递员撂下一句狠话！住户打了投诉电话更糟心

kgbmmmm · 发表于 2019-6-24 09:34

6月20日，家住青岛城阳区王沙路的郭女士，因为快递员送件总是放在岗亭的事儿，跟快递员在电话里吵起来了，她万万没想到的是，快递员撂下的一句话，把她吓出一身冷汗！

01

因能否送到家双方起冲突

快递员撂下一句“弄死你”

市民郭女士住在城阳区王沙路附近的泰和郡小区，平时喜欢在网上买买买！刚过去的618她又大肆网购了一番，随后就一门心思等着收快递了。

20日下午1时许，郭女士接到了圆通快递员吴先生的电话。对方称，她有一个快递到了，准备放在门口的岗亭，让她过去拿一下。

“当时我想着快递员也不容易，放那就放那吧。”郭女士说，但接下来快递员的话却让她感到很郁闷。快递员说，之后她的快递全都放在岗亭里，由物业代收。

郭女士说，因为岗亭的物业工作人员有时候工作忙，来不及收快件。所以她希望在物业没办法代为收取的情况下，快递员能给她放到自己房子的后院里。

快递员则态度强硬地表示，只能给放到岗亭，不会送到家里，并催促郭女士赶紧去收快件。

郭女士说，因为网上最近有促销活动，小区快件比较多，她也很体谅快递员。但是，送快递上门是快递员应该做到的。自己体谅他们，有特殊情况的时候，双方协商一个地点，这是情面。但是对方却态度强硬，只能放在物业那里，而且还说，小区里的其他业主都可以，为什么郭女士就不能体谅一下。

随后，双方在电话里争执了起来。郭女士要投诉快递员。快递员听后顿时发怒说，“你要是敢投诉，就‘弄死你’。”

02

客服也同样蛮横

“领导”还说道歉是不可能的

郭女士后来拨打了圆通快递的客服电话。“客服人员并未积极协调此事，反而是态度更加蛮横。”郭女士说，令她更加生气的是，客服人员又在电话里跟她争吵了起来，“当时我正在外面，旁边的行人说了一句骂人的话，虽然我一再跟客服解释不是说的她，但是客服人员仍是跟我争吵”。

后来，圆通快递的另外一位自称“领导”的快递员打来电话，询问这个件要怎么处理，还没有签收。而且对方希望郭女士好好跟快递员商量，因为以后这一个片区还是由这个快递员来负责。

郭女士说希望快递员能道歉，这个事就算这么过去了。对方表示，道歉是不可能的。郭女士生气挂断了电话。

03

圆通山东分公司介入

已将快递员辞退

21日上午11时许，记者拨通了圆通快递员吴先生的电话，询问他是否辱骂威胁过郭女士。吴先生说，自己因为这个事，已经被公司辞退了，而且还被罚了款，自己都已经不干了，所以也不想再说什么了。

随后，吴先生就挂断了电话。记者再次拨打，始终处于无人接听的状态。

21日上午，记者跟随郭女士来到了圆通公司城阳东部区域网点的办公地点。而工作人员表示，快递员吴先生并不在这里，自己只是快递物流。如果需要处理投诉问题，只能打客服电话。

随后，记者电话联系上了圆通山东分公司的客服电话。客服工作人员回复称，他们接到了郭女士的投诉后，经过初步调查，已经将吴先生辞退。
同时，客服人员也表示，在正常的投送区域，快递员是应该将快递送货上门的。如果有特殊情况，可以商量一个寄放地点。针对这样投诉，今后他们也将加强员工的管理与培训，为客户提供更好的服务。