疫情期间成立专班解决群众诉求，合浦一孩子肾病复发成功就医！

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北海“7·12”疫情发生后，我市专门成立解决群众诉求专班、设置抗疫留言板，倾听群众呼声、了解群众意愿、回应群众关切，及时解决群众的操心事、烦心事、揪心事，架起一座沟通联系群众的“连心桥”。

（一）解决群众诉求专班办理情况

8月10日，自治区北海市疫情处置联合指挥部解决群众诉求专班受理转自专班热线、抗疫留言板、人民网、微信、微博、抖音等网络平台的群众诉求共41件，办结35件，持续跟踪处理6件，当天办结率85.4%。

一县三区解决群众诉求工作专班受理诉求942件，办结519件，持续跟踪处理423件，当天办结率55.1%。

（二）广西云·抗疫留言板

北海市版块办理情况

8月10日，抗疫留言板北海市版块收到留言33条，已处置回复29条，回复率87.9%。

记者了解到，当日群众反映的诉求主要聚焦在健康码转码、分区解封、交通出行的咨询和弱病孕等特殊群体就医用药的求助。工作专班均第一时间做好政策的解释，联系各工作组、街道办事处或网格长协助解决当事人的诉求，确保接诉一件、解决一件。

已解决的群众诉求和成效

记者从众多群众诉求中筛选部分，跟进了解相关部门的办理成效。

一

8月10日9时39分，李先生救助，称其9岁的孩子肾病复发，合浦县人民医院建议尽快转到市人民医院作进一步治疗。获悉情况后，自治区北海市疫情处置联合指挥部解决群众诉求专班当即联系合浦县工作专班，要求派专人跟办、尽快与市人民医院对接，及时为诉求人开辟就医绿色通道。市县两级专班联动，尽全力为孩子就医赢得宝贵时间。11时30分，合浦县工作专班反馈，李先生已带着孩子前往市人民医院。13时57分，工作人员在电话回访时，李先生激动地说：“孩子已在市人民医院接受治疗。工作专班高效解决我的难题，挽救了孩子的生命，我代表全家向工作专班表示感谢！”

二

8月9日，居家隔离孕妇付女士求助，称其健康码是红码，无法如期前往市人民医院进行羊水穿刺术，而黄码医院不具备手术条件，希望专班能协调其到市人民医院就诊。专班工作人员先后联系了市人民医院、市妇幼保健院等医院。获悉市人民医院可接诊核酸检测结果阴性的红码群众的信息后，专班工作人员立即与市人民医院、付女士预约好了手术时间，协调社区安排车辆闭环运送付女士到院就诊。在专班工作人员一环扣一环的无缝协调下，8月10日下午，付女士顺利到市人民医院进行手术。事后，她特意发来信息感谢工作专班，“效率真是高，给你们点赞！”

三

8月10日，某小区物业人员蔡先生反映，该小区于当日凌晨时开始断电，给居民的生活带来极大不便。工作专班工作人员立即对接市供电局。随后，市供电局派工作人员到小区查看情况，发现是高压开关损坏。由于该处高压开关产权归属小区，市供电局指导小区物业选择有资质的施工单位，第一时间审批施工手续，当即开展抢修。当晚，蔡先生来电称，经过工作专班积极协调、市供电局认真指导及施工方冒雨作业，该小区已经恢复了正常供电。

（本报记者：麦月 韩丹 周洋 整理）

来源：北海日报

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