吓人！合浦一女子新买的燃气灶玻璃面板突然炸裂...

花无缺

国际消费者权益日

为进一步改善消费环境，提振消费信心，2023年“3·15”前夕，合浦县市场监管局、合浦县消委会在从2022年办结的消费维权案件中，围绕消费领域热点、难点问题精选十个案例为合浦县2022年度消费维权十大典型案例进行公布曝光，涉及用水、用电、用气、农业生产资料、涉老保健品、美容、医用口罩价格、月子中心等与消费者日常生活、生产密切相关的方面，通过以案说法的方式，从法律法规和消费维权角度为消费者支招，引导社会各界人士重视消费者权益保护，倡导企业恪守诚信经营准则，主动承担社会责任。

案例（六）

梁女士购买的燃气灶在使用过程中

出现玻璃面板炸裂的案例

一、案情简介

来电人梁女士 2022年1月29日向合浦县市场监督管理局反映，其2021年12月下旬在合浦县中山路某电器店购买一台燃气灶花费了300元，安装后仅使用了1个月左右，在使用过程中出现燃气灶玻璃面板炸裂，所幸没有出现人员受伤。梁女士到店要求商家退货退款，但商家表示只同意更换燃气灶玻璃面板，来电人表示不同意，诉求退货退款。

二、调查处理过程及证据情况

根据梁女士反映的问题，合浦县市场监督管理局还珠所的执法人员一方面对投诉人梁女士进行询问调查，其出具了转账记录、电器店开具的收款收据；另一方面前往该电器店了解情况，对负责人进行询问调查，该电器店负责人提供了营业执照和该台燃气灶的进货来源渠道、质量检验报告等材料。

三、适用法律分析

通常灶具有一年的保修期。根据《部分商品修理更换退货责任规定》第五条第（二）项、第（五）项之规定，销售者应当履行保持销售产品质量的义务；妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务。第十三条第一款之规定， 在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货;有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按本规定收取折旧费。

四、处理难点

本案例的处理难点在钢化玻璃面板自爆原因的鉴定上。由于自爆直接原因难以鉴定，商家通常以“使用不当”或“超过保修期”为由拒绝承担责任，从而使得消费者维权艰难。

五、处理结果

经组织双方当事人进行调解，被投诉商家同意退还货款300元给投诉方，双方无异议。

六、消费警示

在选购、使用玻璃面板煤气灶时应注意以下几个方面：

（一）购买玻璃面板煤气灶时应到正规商场，购买时首先确认气源种类和灶具标志是否一致,并检查灶具是否经过检验，不要图方便或图便宜，购买上门推销或小区门口销售的煤气灶，避免购买到存在安全隐患的劣质产品。

（二）使用燃气灶具时，不要长时间离开，应及时将溅落在灶面上的盐、醋、酱油、水等擦净，避免板面被反复溢出的汤水造成冷热不均，致玻璃灶面周期性反复受热冲击，热稳定性能及强度下降。

（三）定期清洁火孔，去除杂质和积碳，防止回火和黄焰，清洗时避免使用含氯清洁剂，以免破坏灶具表面的涂层，每次使用完煤气灶后不可立即进行清洗，避免让灶面过热后突然遇冷。

（四）定期查看灶具和燃气管接头部位是否漏气，一旦发现煤气灶火盖变形或燃气管老化、裂纹、磨损应立即进行更换。来源：合浦县市场监督管理局

雪花飘落的瞬间

我们家的之前也是玻璃炸了，但是网购的，维权麻烦，就换了新的了

困了要睡觉

我们家之前那个也裂了，吓得我煮饭都有阴影了

天气转凉请穿衣

质量这么差劲的吗

非常人贩

好得人无有密低事，一无就阴公咯

无目的旅行

是不是放太重的东西了

沧海一线天

第一次见说燃气灶会裂开