为进一步改善消费环境，提振消费信心，2023年“3·15”前夕，合浦县市场监管局、合浦县消委会在从2022年办结的消费维权案件中，围绕消费领域热点、难点问题精选十个案例为合浦县2022年度消费维权十大典型案例进行公布曝光，涉及用水、用电、用气、农业生产资料、涉老保健品、美容、医用口罩价格、月子中心等与消费者日常生活、生产密切相关的方面，通过以案说法的方式，从法律法规和消费维权角度为消费者支招，引导社会各界人士重视消费者权益保护，倡导企业恪守诚信经营准则，主动承担社会责任。
一、案情简介 2022年7月，合浦县市场监督管理局接到廖女士的投诉件，反映其于2022年6月中旬在合浦县某月子中心订了价值15000元的坐月子套餐服务，交付了5000元的定金，原计划于7月17日到月子中心坐月子，受突发疫情影响不能前往，廖女士要求月子中心退还其5000元，但月子中心以该理由不成立为由拒绝退款。
二、调查处理过程及证据情况 根据廖女士反映的问题，合浦县市场监督管理局城南所的执法人员一方面对投诉人廖女士进行询问调查，其出具了转账记录、月子中心开具的收款收据。另一方面前往月子中心了解情况，对负责人开展询问调查，该月子中心负责人表示月子中心的营业场所已落实疫情防控的措施要求，目前尚未接到有关部门停业的通知；并且在双方签订的定金协议书中已约定消费者在预订入住日期30天以内(含30天)取消入住预订的，商家不返还定金。综合以上两个原因，月子中心不同意退还廖女士5000元定金。
三、适用法律分析 第一，根据《中华人民共和国民法典》第五百八十六条第二款之规定：“定金的数额由当事人约定；但是，不得超过主合同标的额的百分之二十，超过部分不产生定金的效力。实际交付的定金数额多于或者少于约定数额的，视为变更约定的定金数额。”月子中心收取廖女士5000元作为定金违反该条规定。第二，根据北海市疫情防控的有关文件精神，消费者因为此次疫情原因需要退订酒店民宿的，任何商家不得以“预付款不退”或“扣除定金”等名义，拒绝履行疫情防控部署要求，明确规定各经营单位无条件全额退款。
四、处理难点 该案例的处理难点集中在相关的疫情防控政策文件里面对于月子中心的消费纠纷没有任何的规定。执法人员灵活运用政策，鉴于月子中心提供餐饮和住宿服务与酒店提供服务相似，执了法人员参照北海市疫情防控的规定，消费者因为此次疫情原因需要退订酒店的，各经营单位无条件全额退款，任何商家不得以“预付款不退”或“扣除定金”等名义，拒绝履行疫情防控部署要求。
五、处理结果
经组织双方当事人进行调解，月子中心同意退还廖女士定金及预付款5000元。 六、消费警示 近年来，以月子中心为代表的母婴服务行业快速发展，越来越多的宝妈选择在月子中心坐月子。在此，提醒宝妈们在选择月子中心时要注意以下几个方面：一要选择证照齐全、服务水准高、信誉度好的月子中心，仔细查看营业执照和有关许可证，多途径了解商家的经营状况、信誉程度和服务能力。二要进行实地考察，对月子中心的私密性、安全性、母婴服务的专业性、卫生消毒、环境及空气质量、设施设备配备情况等进行全方位的了解。三要根据需求选择合适的服务套餐。月子中心的费用相对比较高，且不同的月子中心、不同的套餐服务价格相差很大。应当根据自身的经济承受能力，选择合适的服务，同时确认好服务的细节和流程。四要签订书面合同。签订合同时要详细载明服务项目和价格，明确双方权利和义务，切勿轻信商家的口头承诺。五要保留证据，依法维权。消费者应当索要并保管好收款凭证、票据、合同或相关证据材料。一旦发生纠纷，可先行与经营者协商解决。若协商不成，可拨打12315或12345热线电话或向有关行政部门、消保委组织投诉，依法维护自身合法权益。
来源：合浦县市场监督管理局
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发表于 2023-3-14 15:15
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